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    你有过余额被"吞没"的遭遇吗? "第二钱包"管理如

    2019-10-09 07:27 次阅读 稿源:互联网

    你有过余额被"吞没"的遭遇吗? "第二钱包"管理如

    各种各样的预付消费卡。 (刘波摄)

      “国庆有礼”“周年庆典”……金秋十月,市民齐齐走出家门与国同庆,不少商家也不失时机地推出了大额预付消费优惠套餐,抢在年底消费高峰来临前锁定客户,回笼资金。

      代管“钱包”越来越多

      国庆长假,市民陈女士到美容店做美容放松。其间,服务人员聊起了养生,说得陈女士心动,“中医有秋收冬藏的说法,天气马上转凉是该养生了。”陈女士告诉记者,客服说正好店庆,充值有优惠,于是她没忍住又充了一张6000元的卡。“现在不由自主放别人口袋里‘代管’的钱是越来越多了,什么美容美发卡、健身卡、加油卡、蛋糕卡、购书卡,还有孩子培训预付款等等,林林总总,加在一起少说有好几万元了。”

      现代消费中,像陈女士一样,先付款再消费的预付式消费正变得越来越普遍,尤其在服务行业盛行。

      预付式消费,商家一次性预收顾客较大金额,绑定了客源,充实了现金流。同时,商家也需要拿出足够吸引消费者的优惠,让顾客得到实惠。这样的消费模式既迎合商家利益,也方便了顾客消费,对繁荣市场具有一定积极意义。

      市市场监管局日前发布的宁波市预付式消费调查报告显示,目前全市预付卡发卡商户已超3万家,主要集中在美容美发行业、体育健身行业和养身保健行业,预估全年的零售业预付卡销售规模已有70亿元之巨,且有不断上升趋势。如美容美发经营户,从2016年至2018年,每年新增数量分别是733户、1119户和1808户;养生保健经营户,2018年新增数量是2016年的2倍多。调查显示,这些服务行业发卡率均在80%以上。

      消费纠纷呈现多元化

      预付式消费“蛋糕”越做越大,令相关消费纠纷也不断增加。消费者俞女士就遇到了。

      今年1月中旬,俞女士在鄞州新城某造型工作室购买了美容和头皮护理服务,分别支付了6800元和6000元。但在美容服务两三次后,俞女士的皮肤出现了过敏情况,头皮护理两次后也没达到店家承诺的效果,于是她提出了退款要求。对此,商家拒绝了,俞女士遂向鄞州区消费者权益保护委员会新城分会投诉。经调解,商家同意退还俞女士未使用的余款。

      “预付式消费,消费者在享受相对低廉价格同时也承担着一定风险。此案例中,尽管产品本身没有质量问题,但事实上俞女士是不适合继续消费的,此时要商家自愿放弃既得利益爽快退款并不容易。”鄞州新城消保分会相关人员表示,撇开经营者“卷款跑路”这种极端情况不说,股资配比,若消费者在后续服务过程中觉察到不满意或者身体出现不适反应,退款维权一直是个大难题。对此,他建议消费者应尽快联系当地消保委,在消保委的帮助下达成维权。

      记者了解到,宁波市消费者权益保护委员会早在2011年率先在全国推出商业预付卡消费处理办法,同时推出关于美容美发的格式合同样本。其中规定,消费者退卡按原价扣除已消费部分后退款,商家提出退卡按优惠价扣除已消费部分后退款。“但由于缺乏强制力,仅有约10%的商家会按此办法操作。”消保委相关人士坦承。

      据了解,近年来预付式消费投诉情况已从三四年前的主要集中在商家歇业、“跑路”等,变得更加多样化。目前主要集中在6个方面:店铺关门卡内余额无处可退;预付卡退卡争议;预付卡使用受限;预付卡过期;预付卡挂失补卡;预付卡合同缺失、“霸王条款”等。

      消费维权任重道远

      专业人士介绍,目前的预付式消费争议处理难,关键还在于相关法律法规不健全,社会信用体系尚待建立,因此,一旦发生商家无法履约情况,消费者就会成为直接受害者。

      值得一提的是,预付式消费纠纷并非无解。很多时候,消费者因为“怕麻烦”或者对相关权益保护知识、途径不了解而选择了放弃维权。

      市市场监管局相关人士以近两年来大热的教育培训为例指出,为防范教育培训预收风险,相关部门出台过规范预付式消费法规。2018年8月27日,宁波市教育局发布《关于进一步规范全市校外培训机构办学行为的通知》,要求校外培训机构严格规范收费管理,其核心包括:收费时段与教学安排应协调一致,不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。收取费用时,须及时入学校账户,并向学生开具合法票据。

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